גוגל ביזנס: 5 צעדים להקמה ולניהול פרופיל העסק

מה זה גוגל ביזנס ולמי הוא מתאים

גוגל ביזנס הוא אחד המקומות שבהם לקוח בודק אם העסק מתאים לו. כדי שיוכל להבין מה אתם עושים, מתי אפשר להגיע ואיך ליצור קשר, פרופיל העסק בגוגל צריך לשקף את העסק כפי שהוא פועל בפועל. המדריך הזה מסביר למי הפרופיל מתאים, איך פותחים ומאמתים אותו, ומה כדאי לבדוק אחרי ההקמה.

Google Business Profile, שמכונה גם גוגל ביזנס או גוגל לעסק שלי, מאפשר לנהל את המידע על העסק בחיפוש Google ובמפות. הוספה של פרופיל או תביעת בעלות עליו אינן כרוכות בתשלום ל-Google. הסבר על הוספת פרופיל עסק.

לפני שמתחילים, בודקים זכאות: הפרופיל מיועד בדרך כלל לעסק שמקיים מפגש פנים אל פנים עם לקוחות במהלך שעות הפעילות, במקום העסק או אצל הלקוח. עסק שפועל רק באינטרנט אינו זכאי. כתובת למשלוח דואר או שירות מקוון לתושבי עיר מסוימת אינם מספיקים כשלעצמם. יש כללים נוספים וחריגים לפי סוג העסק, ולכן במקרים מיוחדים כדאי לעיין בהנחיות הזכאות של Google.

חשוב להבחין בין שלושה מצבים:

• עסק שמקבל לקוחות במקום: מציג כתובת אמיתית שעומדת בהנחיות לקבלת קהל.
• עסק שמגיע ללקוחות ואינו מקבל אותם בכתובת העסק: מסתיר את הכתובת מהציבור ומגדיר אזור שירות.
• עסק שעושה את שניהם: יכול להגדיר גם כתובת לקבלת קהל וגם אזור שירות, בכפוף להנחיות.

למשל, בעל מקצוע שעובד מביתו ומבצע את כל השירותים אצל הלקוחות צריך להגדיר את האזורים שבהם הוא באמת עובד, ולא להציג את הבית כמקום לקבלת קהל. זו דוגמה להבחנה בין סוגי פעילות, לא המלצה לפתוח פרופיל לכל עסק ביתי. הנחיות לעסק שנותן שירות באזור מוגדר.

איך גוגל מחליטה מי יופיע בחיפוש המקומי

Google מתארת שלושה גורמים מרכזיים לדירוג המקומי:

• רלוונטיות: עד כמה פרטי העסק מתאימים למה שהאדם חיפש.
• מרחק: המרחק בין העסק לבין מיקום המחפש, ככל ש-Google יודעת אותו.
• בולטות: עד כמה העסק מוכר. בין האותות ש-Google מציינת נמצאים קישורים לעסק וביקורות.

מידע מלא ומדויק עוזר ל-Google להבין את העסק וללקוחות להחליט אם הוא מתאים להם. אין אפשרות לשלם ל-Google כדי לקבל דירוג מקומי אורגני טוב יותר. גם מספר פוסטים או תדירות עדכון מסוימת אינם הבטחה למיקום בחיפוש. ההסבר הרשמי על דירוג מקומי.

כדאי לשלב את הפרופיל בעבודת קידום אורגני רחבה יותר: באתר אפשר להסביר את השירותים לעומק, ובפרופיל לתת מידע שימושי למי שמחפש עסק באזור. חשוב שהלקוח יפגוש בשניהם תיאור עקבי של הפעילות.

שלב 1: פתיחת הפרופיל ואימות

לפני ההקמה הכינו את שם העסק שבו הלקוחות מכירים אתכם, פרטי קשר עדכניים, כתובת או אזור שירות, שעות פעילות וכתובת אתר, אם יש.

1. התחברו לחשבון Google שבאמצעותו תנהלו את העסק.
2. חפשו את שם העסק והעיר בחיפוש או במפות. המטרה היא לבדוק אם כבר קיים פרופיל, ולא ליצור כפילות.
3. אם קיים פרופיל שלא נתבע, בחרו באפשרות לתביעת בעלות והמשיכו לפי ההוראות. אם הוא כבר מאומת ומנוהל בידי חשבון אחר, השתמשו בתהליך לבקשת בעלות.
4. אם לא קיים פרופיל, התחילו בהוספת העסק ל-Google ומלאו את הפרטים.
5. השלימו את שיטת האימות שמוצעת בפרופיל שלכם. הוראות ההוספה ותביעת הבעלות.

איזו שיטת אימות תקבלו?

Google קובעת את האפשרויות לפי סוג העסק, המידע הזמין וגורמים נוספים. ייתכן שיוצעו צילום וידאו, שיחת וידאו, טלפון, הודעה, דוא״ל או דואר, אך לא כל אפשרות זמינה לכל עסק. לפעמים נדרשת יותר משיטה אחת. אי אפשר להבטיח מראש אימות בטלפון או בגלויה.

אחרי השלמת שלבי האימות Google מציינת זמן בדיקה של עד חמישה ימי עסקים, ובמקרים חריגים יותר. זהו זמן לבדיקת האימות, לא התחייבות למשך התהליך כולו. אם מתקבלת בקשה לתיקון או לאימות נוסף, פעלו לפי ההודעה בפרופיל. הנחיות האימות המעודכנות.

שלב 2: מילוי מלא ומדויק

לאחר הכניסה לחשבון המקושר לפרופיל, פתחו את אפשרות עריכת פרופיל העסק בחיפוש או במפות. שמות הכפתורים והאפשרויות עשויים להשתנות בין מכשירים וסוגי עסקים. הוראות עריכת הפרופיל.

עברו על הפרטים הבאים:

• שם העסק: השתמשו בשם שבו העסק מוכר בעולם האמיתי. אל תוסיפו עיר, שירותים או הבטחות שיווקיות רק כדי להכניס מילות מפתח.
• קטגוריות: בחרו קטגוריה ראשית שמתארת את הפעילות המרכזית, והוסיפו רק קטגוריות נוספות שרלוונטיות בפועל.
• כתובת: אם מקבלים קהל, ודאו שהכתובת נכונה ומתאימה לתנאי Google. משרד וירטואלי שמשמש רק לקבלת דואר אינו תחליף למיקום שבו העסק פועל.
• טלפון ואתר: הזינו דרכי קשר של העסק, בדקו שהן פעילות ושאינן מפנות לעסק אחר.
• שעות: ציינו שעות פעילות מול לקוחות בהתאם לסוג העסק, ועדכנו שעות מיוחדות בחגים ובימים חריגים. לעסק שפועל בתיאום מראש בלבד יש הנחיות שונות, ואין להמציא שעות קבלת קהל.
• תיאור ושירותים: כתבו בפשטות מה העסק מציע ולמי. הציגו רק שירותים שאתם אכן מספקים, בלי הבטחות שאי אפשר לבסס.

כל אלה צריכים לשקף את הפעילות האמיתית, לפי ההנחיות לייצוג העסק ב-Google.

איך מסתירים כתובת כשמגיעים ללקוחות?

בפרופיל העסק פתחו את עריכת הפרופיל, עברו למיקום ולכתובת העסק וכבו את האפשרות להצגת הכתובת ללקוחות. שמרו, ובדקו בהמשך כיצד הפרטים מוצגים לציבור. הסתרת הכתובת מהציבור אינה פוטרת ממסירת פרטים אמיתיים ל-Google לצורך אימות, אם הם נדרשים. הוראות לניהול ולהסתרת כתובת.

בנפרד, הגדירו באזור השירות את הערים או האזורים שבהם אתם נותנים שירות בפועל. אין צורך להציג כתובת פרטית לציבור כדי לציין אזור שירות. הוראות להגדרת אזורי שירות.

שלב 3: תמונות שממחישות את העסק

בחרו תמונות שעונות על שאלות של לקוח: איך מזהים את הכניסה, איך נראה המקום, מה מציעים בו ואיך נראית העבודה. בהתאם לסוג העסק, אפשר להוסיף לוגו, תמונת עטיפה, חזית, סביבת עבודה, ציוד או מוצרים.

בפרופיל, פתחו את אזור התמונות ובחרו בהוספת תמונות. העלו קבצים חדים ומוארים שמייצגים את המציאות, בלי עריכה שמציגה תמונה מטעה. גם אם בחרתם תמונת עטיפה, Google אינה מבטיחה שהיא תמיד תהיה התמונה הראשונה שיוצגת. הנחיות Google לתמונות ולסרטונים.

השתמשו רק בתמונות שיש לכם זכות לפרסם. לפני העלאה, בדקו שלא נחשפים פרטים של לקוחות, מסמכים או אנשים ללא רשות מתאימה. תמונת אילוסטרציה אינה תיעוד של עבודה שביצעתם. עדכנו את התמונות כשחל שינוי אמיתי במקום, בציוד או בשירות.

שלב 4: בניית בסיס של ביקורות

בקשו מלקוחות שקיבלו שירות לשתף את החוויה שלהם בכנות. אל תבקשו דירוג מסוים, אל תסננו מראש רק לקוחות מרוצים ואל תכתיבו להם מה לכתוב. Google אוסרת ביקורות שאינן מבוססות על חוויה אמיתית, וכן תמורה עבור פרסום, שינוי או הסרה של ביקורת. המדיניות בנושא ביקורות והטיית דירוגים.

כדי להקל על הלקוחות:

1. פתחו את פרופיל העסק, עברו לקריאת ביקורות ובחרו באפשרות לקבלת ביקורות נוספות.
2. העתיקו את קישור הביקורת או הורידו קוד QR. לפי התיעוד הנוכחי, יצירת קוד QR מתבצעת בדפדפן במחשב.
3. שתפו את הקישור בנקודה מתאימה לאחר השירות, בלי לחץ ובלי הצעת הנחה או מתנה. הוראות ליצירת קישור וקוד QR לביקורת.

השיבו בצורה עניינית כשאפשר לענות על שאלה, להודות על משוב או להתייחס לבעיה. אין צורך להעתיק אותה תגובה לכל לקוח. במקרה מורכב, אפשר להציע להמשיך את הבירור בערוץ פרטי בלי לפרסם פרטים אישיים בתגובה. המלצות Google למענה לביקורות.

שלב 5: פעילות ומדידה שוטפת

לאחר ההקמה, כדאי לקבוע שגרת בדיקה קצרה: לעדכן שעות כשיש שינוי, לוודא שהקישור לאתר עובד, לבדוק ביקורות חדשות ולהוסיף תמונות או עדכונים כשיש מידע מועיל ללקוחות. אין צורך לפרסם רק כדי לעמוד במכסת פוסטים.

מה באמת רואים בנתוני הביצועים?

בפרופיל מאומת, היכנסו לביצועים ובחרו את טווח התאריכים הרצוי. המדדים הזמינים משתנים לפי העסק, ויכולים לכלול:

• שיחות: מספר הלחיצות על כפתור השיחה בפרופיל, לא אישור ששיחה אכן התקיימה.
• בקשות ניווט: בקשות לקבלת מסלול לעסק, לא הוכחה להגעה.
• לחיצות לאתר: לחיצות על הקישור לאתר מתוך הפרופיל, לא פניות או עסקאות.

Google מציינת שנתוני הביצועים יכולים לכלול פעילות מתוצאות אורגניות וגם מ-Google Ads. לכן לא נכון לייחס אוטומטית כל שינוי בדוח לקידום אורגני בלבד. ההסבר על מדדי הביצועים.

כדאי להשוות תקופות באורך דומה ולרשום שינויים שעשויים להשפיע, כמו חג, שינוי שעות או קמפיין. כדי להבין מה קרה אחרי המעבר לאתר, שלבו גם מדידת פניות באתר. הפרידו בין לחיצה, פנייה שהתקבלה ולקוח שביצע עסקה, ובדקו היכן במסלול אנשים נעצרים.

טעויות נפוצות בניהול הפרופיל

לפני שמסיימים, עברו על רשימת הבדיקה:

• לא נפתח פרופיל נוסף במקום לטפל בפרופיל קיים.
• השם והקטגוריה מתארים את העסק, בלי תוספות מלאכותיות.
• כתובת שאינה מיועדת לקבלת קהל אינה מוצגת לציבור.
• אזור השירות מתאר פעילות אמיתית, ולא רשימת ערים שנועדה ליצור רושם של סניפים.
• שעות, טלפון, אתר ושירותים נבדקו ואינם מיושנים.
• התמונות והביקורות אותנטיות, ולא ניתנת תמורה לביקורת.
• נתוני לחיצות אינם מוצגים כאילו היו מספר הלקוחות.

פרופיל טוב עוזר ללקוח לקבל מידע ברור ולקבל החלטה. הוא דורש פרטים אמינים ותחזוקה, לצד אתר שמסביר את השירות ומאפשר ליצור קשר בקלות.

רוצים להבין איך הפרופיל העסקי משתלב באתר ובקידום שלכם? דברו איתנו על הנוכחות הדיגיטלית של העסק.